Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer by mataz de sa décision à l’adresse contact@bymataz.com avant l’expiration du délai.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine et dans un état permettant leur remise en vente. Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client.
Adresse de retour : by mataz – 51 avenue des Jockeys – 92380 Garches – France. Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
Remboursement
En cas de rétractation valable, by mataz rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales, y compris les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard proposé. Les éventuels surcoûts résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle by mataz est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Produit endommagé ou non conforme
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le Client est invité à contacter by mataz dès que possible à contact@bymataz.com, idéalement avec des photographies permettant de constater le problème. Les garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Fabrication artisanale
Les éventails by mataz étant fabriqués artisanalement, de légères variations de teinte, de motif, de texture ou de finition peuvent exister d’une pièce à l’autre. Ces particularités inhérentes à la fabrication artisanale ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.